PREGUNTAS FRECUENTES:

🌸Comprando con Ibentoy

>>>¿Cómo recibo asistencia con mi pedido?
Nuestro equipo de representantes de atención al cliente está a la espera para ayudar a los clientes a lo largo de cada paso del camino - desde sólo navegar, hasta el pedido y el envío (y cuando sea necesario, también la devolución). Puede contactar con nuestro correo electrónico de atención al cliente: ibentoyfans@gmail.com le responderemos en 24 horas.

🌸Productos

>>>¿Cómo elegir los productos?
Para cada producto, tenemos detallado el tamaño y el color, puede elegir el color que desee, puede pedirlo directamente en nuestra página web.

🌸Pagos

>>> ¿Qué opciones de pago tengo con Ibentoy?
Ibentoy acepta pagos seguros a través de PayPal, Visa y MasterCard.
>>> ¿Me cobrarán las aduanas, los impuestos, el IVA u otras tasas adicionales?
Ibentoy no cobra tasas por ningún otro coste que no sean los productos que vendemos y el envío. en algunos casos únicos, es posible que su oficina de correos local pueda solicitar tasas adicionales por aduanas, impuestos o IVA. si tiene alguna pregunta sobre dichas tasas, póngase en contacto con su oficina de correos local.

🌸Pedido

>>>¿No recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?
Si realmente hiciste un pedido, absolutamente recibiste un correo electrónico - es automático. Si no lo ves, es probable que esté en tu carpeta de correo basura o spam, O, puede que hayas cometido un error de escritura en tu dirección de correo electrónico. Si crees que has cometido un error de escritura cuando te has registrado, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y lo corregiremos inmediatamente para ti y te reenviaremos la confirmación del pedido. Tenga la seguridad de que su pedido se procesará de forma normal tanto si ha cometido un error de escritura como si no.
>>>¿Puedo cancelar mi pedido?
Sólo puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas siguientes al mismo, y eso sólo suponiendo que no haya sido ya enviado.
Una vez que hacemos el pedido a nuestro proveedor, no podemos volver atrás. Si han pasado más de 12 horas desde que hizo el pedido, es muy poco probable que podamos cancelarlo. Si todavía tiene la oportunidad de cancelar o cambiar el pedido, tiene que pagar un 15% de gastos de gestión.

🌸Shipping

>>>¿A qué países envía Ibentoy y cuánto tiempo llegará?
Ibentoy envía productos a países de todo el mundo. Y generalmente tardan de 5 a 27 días laborables en llegar a sus destinos en los países occidentales mediante un envío estándar. Este plazo comienza a partir del momento en que un paquete es entregado al servicio de transporte por nuestra empresa.
El envío urgente está disponible a un costo elevado para los clientes que deseen recibir sus artículos de manera urgente.
Puede hacer clic en información de envío para saber más.
>>>¿Cuánto cuesta enviar mi pedido?
Tenemos dos métodos de envío, envío estándar y envío expreso. Cuando rellene la información de pago, se mostrarán los costes en diferentes métodos de envío, puede elegir el expreso apropiado según su necesidad.
>>>¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Los usuarios pueden hacer un seguimiento de los pedidos accediendo a "Pedidos" en la sección "Yo". A continuación, seleccione "Rastrear"
. Si tiene algún problema para rastrear un pedido por su cuenta, puede ponerse en contacto con un miembro de nuestro departamento de atención al cliente y proporcionar su dirección de correo electrónico registrada y/o su número de pedido.

🌸Reembolsos y devoluciones

>>>¿Cómo recibo mi reembolso?
No aceptamos servicios de reembolso que no hayan sido contactados por nosotros. Los productos reembolsados aseguran que el embalaje y la etiqueta originales están en buenas condiciones, y no afectarán a las 2 ventas. Para los pedidos con envío gratuito, el costo de envío será deducido cuando se haga el reembolso, y sólo se reembolsará el precio del artículo. Los gastos de envío de la mercancía devuelta correrán a cargo del cliente.
Propinas: Por favor, no haga las devoluciones directamente a la dirección que figura en el paquete recibido. Por favor, envíelo sólo a la dirección que nuestro servicio de atención al cliente ha proporcionado. Cualquier devolución o cambio será válido después de ser aceptado por nuestro centro de atención al cliente.
>>>¿Qué pasa si mi pedido está dañado o defectuoso?
En caso de defectos en los artículos, envíenos un correo electrónico a ibentoyfans@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del artículo o artículos. El correo electrónico debe incluir fotografías del área del defecto con claridad. Una vez que el artículo(s) sea aprobado para el cambio / reembolso, se requiere que nos envíe por correo la pieza defectuosa dentro de 5 días hábiles. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, y los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Si el artículo defectuoso todavía está en stock, se le enviará una pieza de repuesto. En el caso de que el artículo defectuoso esté fuera de stock, se emitirá un reembolso. Todos los artículos devueltos deben estar en su condición original; con la etiqueta del producto y el embalaje plástico. Los artículos que no cumplan con estos criterios serán rechazados.

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Su satisfacción es nuestro propósito de servicio, si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, por favor no dude en contactar con nosotros, le ayudaremos:

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